YA-SAYA-MAU

-


❤️💡My Simple Thought, 25 September 2018

“YA-SAYA-MAU”

Sambil menghadap view kota Lampung dari balkon restoran di Bukit Randu Hotel, tenang dan sangat menyenangkan… yeayyyy…kesempatan menulis! Kali kedua saya mengunjungi kota ini dengan tujuan yang sama yaitu berbagi ilmu dan menyegarkan mindset kepada teman-teman. Kecintaan untuk berbagi membawa saya bertemu banyak orang dan melangkah ke berbagai tempat dan saya berbahagia.

Topik sharing saya kemarin tentang GREAT SERVICE-GREAT BUSINESS; bahwa jika kita mau punya bisnis yang bagus (great) tentu saja aspek SERVICE (jangan artikan service hanya sebagai frontliners yang tersenyum, …please deeeehhhhh….sempit benerrr). Pertanyaan menarik dilontarkan oleh salah seorang peserta dari bank, “Bu, untuk memberikan pelayanan yang tulus itu bagaimana caranya? perusahaan membuat SOP tapi seringkali pelaksanaannya jadi seperti robot dan tidak tulus.”
Yup, SOP adalah alat bantu sehingga langkah demi langkah menjadi jelas dan pelaksana dimudahkan dalam pekerjaannya, dan sesuungguhnya saat SDM siap maka perlu naik ke level dimana SOP bergeser menjadi pedoman (guidance) saja. Dengan kata lain SOP hanya jawaban atas HOW. Apa yang terpenting? ALASAN MENGAPA SAYA PERLU MELAKUKANNYA! Yaaa.. itulah jawaban atas WHY, oleh karena itu ada quote “If the WHY is CLEAR, the HOW is EASY.”

Saya jadi teringat kotbah yang diberikan minggu lalu tentang TEACHABLE ATTITUDE (sikap yang mau diajar), ada 3 KATA PENTING yaitu “YA”-“SAYA”-“MAU”
1. “YA”, artinya saya paham bahwa saya PERLU (bukan HARUS, bukan dengan TERPAKSA)-dengan mindset yang benar saya MEMILIH karena saya MEYAKINI alasan/landasannya. Bahwa melayani adalah suatu sikap yang baik, yang tidak hanya dibutuhkan di tempat kerja tapi dalam keseharian. 24/7! YA! yang dilakukan dengan kerelaan hati akan mendorong WILLINGNESS (kemauan, tekad) yang kuat.
2. “SAYA”, kemarin saya melihat beberapa peserta menunjuk manager mereka sambil berkata “Tuh… kamuuuu” saat saya mengatakan “Pemimpin berperan sangat penting.” Melihat situasi seperti itu saya segera memberi penjelasan tambahan. “Tidak akan ada perubahan jika kita masih berpikir ORANG LAIN yang seharusnya melakukan, BUKAN SAYA.” Jadi, betapa pentingnya dalam segala hal kita mengevaluasi DIRI SENDIRI, “Apa bagian yang SAYA perlu lakukan?”
3. “MAU”, adalah sebuah dorongan terkuat menuju PERUBAHAN. Seseorang yang sudah memiliki modal kemauan maka dia punya energi untuk mencari agar dia mampu. KEMAUAN menuju KEMAMPUAN. Mulai haus untuk mencari pengetahuan, best practices, mempelajari teknik yang efektif, mengupayakan inovasi, dan yang terpenting… punya kerendahan hati untuk mendengar FEEDBACK.

Langkah selanjutnya adalah ACTION! ACTION! ACTION!

Dalam sejam lagi saya hendak dijemput untuk menuju airport dan kembali ke Jakarta.
Terima kasih, Lampung, Happy Implementing Your Aha!-es you got yesterday.

Penulis,
Giokni
SWOT | Speaker Writer Observer Trainer
0811881610
https://giokni.blogspot.com

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

MAYA ANGELOU

-
Image
❤️💡 My Simple Thought, 4 April 2018 MAYA ANGELOU Saya telah mendapatkan banyak inspirasi dari quotes milik Maya Angelou bahkan sering menaruhnya di materi pelatihan. Hari ini sosoknya ada Google Doodle karena perayaan ulang tahun ke-90 tahunnya, walau beliau wafat 4 tahun lalu. Siapa Maya Angelou? Dia adalah perempuan kulit hitam yang hidup dengan perjuangan namun mencintai hidupnya dan menggunakan potensinya. Dia adalah penulis novel, penulis naskah, artis, penyanyi, penari dan pembela persamaan hak sipil, oleh karena ini pulalah dia bersahabat dengan Dr. Marthin Luther King, Jr. Dia lahir di hari ke-4 bulan April tahun 1928, dan pada ulang tahunnya di tahun 1948, sang sahabat (King, Jr.) tewas ditembak sehingga Maya menghentikan merayakan ulang tahunnya. Kehidupan Maya Angelou menjadi sumber inspirasi bagi banyak orang, tentu saja juga bagi kaum perempuan. Saya ungkap kutipan terkenal dan inspiratifnya ya… “My mission in life is not merely to survive, but to THRIVE...
Read more

JIKA HABIS MASANYA

-
Image
  JIKA HABIS MASANYA Oleh Giokni WTC Writer | Trainer | Coach Saat berjalan pagi di Bogor, Sentul, atau dimana pun masih bisa “memeluk” alam sering saya bertemu dengan John Doe maupun Jane Doe. SI “JD” adalah nama yang diberikan oleh petugas Puslabfor jika korban meninggal tidak beridentitas. Kali ini John atau Jane Doe itu berupa serangga yang sudah terbujur kaku dan biasanya dengan posisi terbalik.  Ukuran mereka beragam, dari sekecil semut, laron hingga sebesar kecoa.  Perjumpaanku dengan “the body” (tubuh, jasad) membawa pada refleksi tentang masa hidup dan saat mati. Berita tentang kematian karena Covid-19 sudah direkap menjadi angka dua atau tiga digit, tak lepas dari kesedihan dan kehilangan saat angka ke sekian itu adalah orang yang kita kenal dengan baik. Juga jelang akhir 2020 ada pula kematian tokoh pemilik bisnis besar yang masih muda, kuat, cerdas, dan dikenal luas, bahkan salah satu bukunya saya punya, hampir juga berkunjung untuk benchmark perusahaannya di ...
Read more

MELAKUKANNYA DARI DEKAT

-
  MELAKUKANNYA DARI DEKAT Oleh Giokni WTC Writer | Trainer | Coach Suatu pagi di Whatsapp Group keluarga, keponakan saya memposting video singkat yang menggambarkan anaknya—perempuan, 14 bulan—sedang berdandan. Tangan mungilnya ditepuk-tepukkan pada tempat bedak lalu dipupurkan ke pipi kiri, ulang lagi lalu ke pipi kanan. Jovanka sedang bertingkah seperti mamanya sebelum berangkat ke kantor. Bocah lucu ini mengamati. Pengamatannya dari dekat membuatnya menjadi peniru ulung! Saya juga teringat beberapa waktu lalu berada di antrian kasir. Di depan saya ada dua anak SD kakak beradik. Si adik sedang main game di handphonenya lalu si kakak merebut, spontan di adik berteriak sambil melotot, “Hoeee… anjing lo.” Trolley yang sedang dipegang sang kakak terdorong mengenai ibu mereka yang berdiri di depan trolley. Belum hilang kaget saya mendengar umpatan tadi, sekarang giliran si ibu dengan komentar, “Brengsek ni anak, dasar goblok.” Hmmm… ternyata kamus percakapan mereka memang kurang lebih...
Read more