giokni.com

E-Monday Charge, 30 April 2012 Engkau hrs bertanggung jawab utk sesuatu yg kau kerjakan maupun yg tdk kau kerjakan.-agent Gibbs (Jethro) Minggu lalu sy mendapatkan pernyataan ini dan langsung "menonjok" sy, jadi sy mau bagikan "tonjokan" ini buat Anda juga.   TANGGUNG JAWAB sering kita kaitkan dg apa yg sdh kita KERJAKAN.. Namun sesungguhnya kita pun dimintai pertanggungjawaban atas apa yang semestinya kita kerjakan namun kita ABAIKAN. Cukup sering kita lihat; orang yang mencari aman dengan cara tidak melakukan sesuatu agar terhindar dari kesalahan dan risiko... Bukankah ini juga sebuah KESALAHAN BESAR yang harus dipertanggungjawabkan? Bagi tenaga penjual, Anda punya risiko ditolak saat Anda mencoba menjual, namun kesalahan terbesar adalah ketika Anda tidak mau berusaha menjual. Customer Service Officer ada kalanya menerima kemarahan customer, namun apa jadinya jika Anda enggan duduk di counter dan takut melayani customer? Sebagai manajer ...

E-Monday Charge, 23 April 2012 Life is a unique combination of "want to" and "how to", and we need to give equal attention to both.-Jim Rohn Saya punya teman-seorang ibu rumah tangga dg 2 puteri-dia ingin punya kegiatan yang juga menghasilkan uang. Minatnya di bidang membuat kue, bolu, dan sejenisnya. Dan keinginan (want to) ini tidak hanya berkutat di keinginan semata, yang dia lakukan adalah bergerak ke "how to" yaitu "action" untuk mencapai "want to"-nya. Dia menambah pengetahuan dan keahlian melalui kursus, banyak melakukan percobaan, dan cukup sering minta sy utk mereview cake jenis baru yang dibuatnya. Review yang saya berikan bisa berupa daftar puanjaaaaaanggg, bahkan termasuk input kemasan, tampilan, foto-foto untuk promo. Sy senang memberikannya dan dia senang menerimanya. Alhasil... Sekarang dia sudah kebanjiran order bahkan menuju ke mimpi ("want to")yg lebih besar. Jika Anda seorang...

E-Monday Charge, 16 April 2012 Tak ada seorangpun yang dihormati karena apa yang diterimanya, hormat dianugerahkan untuk apa yang dia berikan. (Calvin Coolidge) Quotatation di atas ada di hal. 15 buku "Instant Quotation on Customer Service Excellence" by James Gwee & Giokniwati- mengingatkan sy pd seorang wanita Amerika luar biasa yg tinggal di Ubud Bali. Beliau sdh membantu ribuan wanita kurang mampu agar bisa sehat di masa kehamilan dan melahirkan. Rata-rata 600 bayi per tahun merasakan tangan kasihnya. Siapakah dia? Robin Lim! The 2011 CNN Hero of the Year. Mother Robin Lim mendapatkan anugerah (gelar dan hadiah USD 250,000) karena dan setelah dia MEMBERI!  Bagaimana dg kita? Memang tidak harus sama atau sebesar apa yg dilakukan Mother Robin Lim. Namun spirit "memberi" inilah yang perlu kita tumbuhkan. Memberi pun bisa beragam: materi, tenaga, waktu, nasihat/motivasi/encouragement, dll. Sebagai penjual, apakah Anda sdh memberi solusi terbaik...

E-Monday Charge, 9 April 2012 Dua minggu yang lalu, saya menonton di salah satu stasiun TV tentang "Saber" yaitu relawan sapu bersih ranjau paku rute Daan Mogot-Roxy-Cideng. Mereka tidak dibayar melakukan kegiatan mulia tsb. Sejak pk 05.00 mereka sdh mulai beraksi mengumpulkan paku2 demi bermanfaat bagi pengendara motor/mobil.  Saya tersentuh dengan aksi nyata dari sikap PEDULI yg sdh semakin langka ini.  Sebaliknya, saya sering berkunjung ke 'convenience store' 7/11, dan saya melihat kursi, meja yg berbekas hangus puntung rokok, atau anak2 muda yg selesai makan; sisa makanan dan sampah berantakan di meja. Bukankah mereka bisa menjaga properti itu dengan baik dan bisa merapikan sisa makanan/sampahnya di tempat sampah yang tersedia? Namun, mereka kurang PEDULI. PEDULI pada orang lain/lingkungan, merupakan sikap yang perlu terus kita tumbuhkan. Hal-hal kecil yg bisa kita lakukan seperti mematikan kran air yg kita lihat terus mengucur, membetulka...

E-Monday Charge, 2 April 2012 Coaching is a profession of love. You can't coach people unless you love them. -Eddie Robinson Ada 4 batch kelas supervisory yang saya fasilitasi belakangan ini, dan salah satu topik yang dianggap peserta paling memberi banyak manfaat adalah sesi COACHING. Demikian pula banyak sekali kesempatan saya menjadi COACH untuk memberi bimbingan bagi peserta yang hendak berkompetisi, memberi pembekalan dari aspek teknis, mental, maupun aspek lain yang diperlukan.  Dan saat memfasilitasi kelas training pun, saya selalu memakai mindset COACH karena semangat yang saya bawa adalah "saya harus berkontribusi dan memampukan peserta (=coachee) saya meraih sukses mereka."  Adalah benar apa yg dikatakan Eddie Robinson-the best American football coach in college football history-COACHING adalah pekerjaan yang harus dilandasi oleh CINTA. Menurut saya, siapa pun Anda, Anda bisa menjadi COACH bagi seseorang. Dan sesungguhnya...