PELANGGAN ITU ...

-
❤️💡My Simple Thought, 21 May 2018

Pelanggan itu…

Brand ini sering muncul di berbagai media saat pilgub Jakarta 2016 yang lalu, ya.. lululemon. Saya mampir di toko butiknya di Prahran-Melbrourne. Disambut oleh pria yang bernyanyi sambil bersolo gitar elektrik menjadi spesial dan pembeda dengan toko-toko lainnya. Berkeliling dan akhirnya sampai di barang yang dicari, mulailah melihat ukuran dari label dan tentunya harga.. ;-) barulah seorang yang berpakaian sporty, dandan tipis saja, rambut hanya diikat ekor kuda, namun antusias menghampiri, “Hi, how are you?” 
Saya jawab “Good, thank you.. can I fit these?” 
Tangkas dia menjawab “Sure… follow me (berjalan di depan ke arah ruang pas), what’s your name?” 
“Giokni” —sudah dengan arttikulasi sejelas-jelasnya tapi saya sudah sadar bahwa setiap kali saya harus mengeja hurufnya satu-satu, benar saja.. 
“Can you help me to spell the letters?” Sopan, ya… dia minta bantuan, bukannya ngomong “nama apaan sih, susah banget” 
Tentu saja saya sudah selalu menyiapkan diri “Yup.. ji ae o ke en ae.”
Rupanya ada maksudnya dia bertanya, diambilnya spidol dan ditulis di papan putih di pintu fitting room. Sering, khan, kita ditanya nama sama pelayan atau agent contact center tapi sepanjang percakapan tidak pernah nama kita disebut. Tet toootttt :-(
“Giokni, my name is Terry, just call me if you need some help,”
“Thank you, Terry”

Sippppp.. pas dan nyaman (oops.. promosi deh..). Keluar dari ruang pas saya sodorkan celana nomor X (tidak perlu diberitahu kepada para pembaca nomor celana saya, khan?) 
“I choose this size” (emosi bahagianya muncul karena ternyata size yang lebih kecil muat!! :-) ). 
“Good, Giokni, I have another color and motive, with the same type as you chose,” sambil jongkok (total, khan?) Terry menunjukkan ke rak agak di bawah.
“Hmmm… I prefer this one, coz I have three tops with these colors.” Padahal maksud Terry adalah cross-sell yaa… hihihi
“Will look around?” tanyanya
“That’s all, I am in a hurry, too, Ohh yea.. my daughter is a trainer at gym and she has privilege to get discount, can I use it?”, saya menjajagi kemungkinan baik, boleh dong.. cuma nanya dan konfirmasi :-))
“Ohh, yess.. for her, but not for you.. (smile), if she comes yes, she gets the discount.” Asertif ya.. tapi sopan, jadi berasa pas, saya dapat informasi dengan baik.
“Let’s go to the cashier, then”

“Hi… (dia sebut nama kasirnya), this is Giokni, Giokni thank you for shopping, have a good day”
Di depan si kasir saya beri komplimen Terry, “Terry.. thank you so much, excellent service,” kuacungkan jempol untuknya.

Itulah secuil pengalaman saya di retail off line (bukan on line) store. Jika begini, saya masih suka lho berbelanja di off line store. 
Tapi… di Jakarta ada sebuah toko ritel super besar yang sekarang saya amati sepiiiii sekali, saya beberapa kali mencoba masuk, keadaannya benar-benar senyap, namun masih ada cukup banyak pramuniaga. Dalam kondisi kehadiran pelanggan adalah momen langka, bukankah logika sederhananya adalah penyambutan hangat, ramah, dan antusias, bukan? 

Nah, jika saya dicuekin dan mereka asyik ngobrol, bahkan saat ditanya seperti hidup enggan mati tak mau.. 
Ritel Indonesia, apa kabar? 
  
giokniwati 
SWOT | Speaker Writer Observer Trainer
0811881610
giokniwati@yahoo.com




Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

WANT TO KNOW

-
Image
E-Monday Charge, 7 May 2012 Seek the wisdom of the ages, but look at the world through the eyes of a CHILD-Ron Wild Tiga bulan lalu, saat sy di ruang tunggu fisioterapi, sy mengamati perilaku anak-anak batita dan balita di klinik "tumbuh kembang", seorang anak naik ke sandaran sofa, melorot, jatuh, terus naik lagi. Sebulan lalu di YouTube diunggah video tingkah batita yg penasaran bermain air dari kran: diputar, air keluar, ditahan dg tangan, air muncrat, diulang lagi. Minggu lalu sy mengintip kelas Todler, balita ini sdg bermain bersama, lalu seorang anak menangis karena mainannya direbut.. Namun tak lebih dari 2 menit mereka sdh kembali bermain dan tertawa-tawa.  Di awal minggu ini, mari kita mengingat lagi sesuatu yang sebenarnya kita pernah alami saat masa kanak-kanak dulu, yaitu: -selalu mencoba, gagal... ulang lagi (heiii, dulu kita tdk bs berjalan, lalu belajar.. jatuh bangun.. dan sekarang kita berlari!!) -rasa ingin tahu yg besar utk hal yg po
Read more

ANCORA IMPARO - I AM STILL LEARNING

-
Image
❤️ 💡 My Simple Thought, 11 JANUARI 2019 ANCORA IMPARO - I AM STILL LEARNING Suasana siang itu cukup panas karena Melbourne sudah masuk ke summer season. Sebelas Desember jatuh pada hari Selasa, bagi kami-orang tua-menjadi hari yang membahagiakan karena salah satu tugas mengantar anak bisa belajar ke jenjang lebih tinggi sudah tuntas, walau masih ada kelanjutannya kemudian. Tidak seperti pada umumnya di Indonesia dimana hari wisuda sudah seperti hari pernikahan; booking salon, studio foto jauh-jauh hari, kami simpel saja dandan sendiri sederhana dan menuju ke lokasi pengambilan bachelor gown (toga) dan victrix (selendang-yang berbeda sesuai fakultasnya) di kampus. Tidak perlu H-1 dan gladi bersih seharian, lho, sungguh sangat efisien dan simpel. Mungkin karena saya berkain batik sehingga seorang volunteer student berhijab langsung menyapa dalam bahasa Indonesia, kami diarahkan untuk mengantri. Balcony first row! Baris pertama di balkon adalah pilihan kam
Read more

URIP IKU URUP (HIDUP ITU MENYALA, BAWA HANGAT & CAHAYA)

-
Image
❤️💡My Simple Thought, 13 April 2020   URIP IKU URUP (HIDUP ITU MENYALA, BAWA HANGAT & CAHAYA) Dulu… aku pernah sangat tahu apa yang kumau dan bersemangat mencapainya dengan segala daya upaya disertai dengan penuh rasa cinta membara, tidak ada hambatan yang mampu menghadang karena saat kujatuh maka kubangun, aku mengambil keputusan dan hidupku penuh dengan “optimisme”. Namun… jangan-jangan itu sudah lamaaaaaaa sekali berlalu dan bahkan ada nada dalih yang mulai berbisik, “Memang sekarang kau tak perlu lagi seperti itu… itu masa lalu, dan itu masa kau sangat belia.” Hmmm…  saat ini dimana ada sebuah perubahan yang tak terelakkan, mungkin sekarang waktu yang tepat untuk ngobrol ke dalam, atas apa yang sudah dititipkan dalam kehidupan kita. Filosofi Jawa yang saya sangat suka.. URIP IKU URUP (HIDUP ITU MENYALA) menjadi sebuah filosofi baik yang saya pegang selama ini… “Jika kita masih diberi hidup, hiduplah menyala, memberi hangat dan menyinarkan terang.” Sa
Read more